Oblíbené

Jira Service Management – školení pro uživatele

Využijte školení, které je zaměřeno zejména pro uživatele Jira Service Management. Například pro zákaznickou podporu, manažery zákaznických center nebo pro uživatele, kteří Jira Service Management potřebují ke své práci.

Podle vaší volby může být zaměřeno na Cloud i Data Center.

Mám zájem o školení

Jira Service Management je nástroj zákaznické podpory. Školení je zaměřeno na proces práce s ním: od nastavení portálu pro zákazníky přes odbavení jednotlivých požadavků až po tvorbu reportů o již dokončených požadavcích.

Náročnost
2 až 3 hodiny
Předpoklady
Alespoň základní znalost Jira výhodou, doporučena znalost na úrovni „Jira Work Management – školení pro uživatele“
Program v bodech
  • Velmi stručně o produktu Jira a rekapitulace základních pojmů
  • Představení výhod Jira Service Management oproti Jira Work Management
  • Kdo je admin, agent, participant, a zákazník?
  • Proces tvorby a odbavení požadavku
  • Třídění požadavků do front a jejich tvorba
  • Evidence zákazníků
  • Reporting a k čemu slouží
  • Klientský portál a jak si ho upravit
  • Šablony projektů – Základní service desk a IT service desk
  • Automatizace
  • Nastavení SLA lhůt
  • Spolupráce mezi agenty a vývojáři – best practices
  • Diskuse, otázky a odpovědi

Zajistěte si pro sebe nebo vaše kolegy místo na školení.

+420 734 255 654
Napište nám hned

Další kurzy

Zobrazit vše
Doporučujeme

Jira Work Management – školení pro uživatele

Využijte praktické školení pro běžné uživatele produktu Jira Work Management. Ať už pracujete přímo v něm nebo v rozšířených verzích Jira Software nebo Jira Service Management, dovednosti získané v tomto obecném školení uplatníte ve všech třech případech.
Podle vaší volby může být zaměřeno na Cloud i Data Center.

Náročnost
2 až 3 hodiny
Předpoklady
Není vyžadována předchozí znalost Jira

Program v bodech

  • Základní představení produktu Atlassian Jira Work Management
  • Základní pojmy
  • Řízení oprávnění
  • Issue – úkol/incident/chyba
  • Vytvoření úkolu
Chci vědět více 

Jira Software – školení pro uživatele

Naučte se, jak pracovat v Jira Software jako běžný uživatel. Seznamte se s nejpoužívanějšími funkcemi, které jsou nezbytné pro využití agilních metodik Scrum a Kanban při vývoji software. Zjistěte nové informaci, praktické tipy a rady od odborníků, kteří se Atlassian produkty zabývají už od roku 2004.

Podle vaší volby může být zaměřeno na Cloud i Data Center.

Náročnost
2 až 3 hodiny
Předpoklady
Alespoň základní znalost Jira a agilních metodik výhodou, doporučená znalost na úrovni základů „Jira Work Management – školení pro uživatele“

Program v bodech

  • Velmi stručně o produktu Jira a rekapitulace základních pojmů
  • Představení výhod Jira Software oproti Jira Work Management
  • Pohledy na issue
  • Planning Boards - Backlog, Sprints a Active Sprint
  • Reports - Burndown chart, Velocity chart
Chci vědět více 

Jira – reporting a pokročilé vyhledávání JQL

Zjistěte, jak maximálně využít reporting a pokročilé vyhledávání JQL (Jira Query Language) v Jira. Během školení představíme vestavěnou sadu reportů, základní a rozšířené vyhledávání, grafy, gadgety a exporty do dalších aplikací. Získáte konkrétní tipy a rady od Atlassian odborníků, kteří jsou s produkty Jira spjatí od roku 2004.

Náročnost
2 až 3 hod
Předpoklady
Pokročilá uživatelská znalost minimálně na úrovni základů Jira nebo „Jira Work Management – školení pro uživatele“

Program v bodech

  • Velmi stručně o produktu Jira a rekapitulace základních pojmů
  • Aplikace pokročilého vyhledávání, jeho použití a příklady
  • Úvod do JQL
  • Základní syntaxe
  • Klávesové zkratky pro prohlížeč a pro vyhledávání
Chci vědět více 

Jira projektový admin „Nastavte si projekt v Jira“

Zjistěte, jak si administrovat projekt v Jira. Nebudete potřebovat čekat ve frontě na administrátora Jira. Přijměte praktické tipy a rady od zkušených odborníků, kteří jako jedni z mála mají kompetenci Platinum Solution Partner Enterprise, nejvyšší úroveň ocenění partnerství ze strany Atlassian
Podle vaší volby může být zaměřeno na Cloud i Data Center.

Náročnost
3 až 4 hodiny
Předpoklady
Alespoň základní znalost Jira výhodou, doporučena znalost na úrovni „Jira Work Management – školení pro uživatele“

Program v bodech

  • Základní konfigurace Jira projektu: pole, obrazovky, workflow, role, oprávnění
  • Nastavení notifikací
  • Nastavení a použití zabezpečení požadavku (issue security)
  • Vytváření uživatelských událostí a propojení s workflow
  • Konfigurace workflow: properties, triggers, conditions, validators, post functions
Chci vědět více 

Jira – admin

Využijte praktické školení, které zahrnuje hlavní administrativní úkony a zejména konkrétní tipy na konfiguraci, údržbu a optimalizaci prostředí Jira. Součástí je i doporučení na vhodné administrační nástroje.
Podle vaší volby může být zaměřeno na Cloud i Data Center.

Náročnost
3 až 4 hodiny
Předpoklady
Alespoň základní znalost Jira výhodou, doporučena znalost na úrovni „Jira Work Management – školení pro uživatele“ a standardních požadavků na administrátory webových aplikací

Program v bodech

  • Způsoby instalace
  • Instalace/upgrade – základní kroky
  • Backup, restore systému
  • Customizace prostředí – Projekt (pole, obrazovky, workflow, role, oprávnění)
  • Nastavení notifikací
Chci vědět více